1. Taslak notu ve sözleşmenin kuruluşu
TASLAK — avukat onayı gerekir. Bu sözleşme, uygulamanın bugün gerçekte nasıl çalıştığına dayanan bir şablondur; hukuki karar gerektiren her hüküm "[AVUKAT ONAYI]" ile işaretlenmiştir. Şehir yönetimi metni avukatına onaylatıp panelden düzenlemeden çevrim içi sipariş ödemesini canlıya almamalıdır.
Bu sözleşme, Kayseri Mobil uygulamasında (kayserimobil.com) bir yemek ya da çiçek siparişini çevrim içi ödemeyle verdiğinizde, ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretlemenizle elektronik ortamda kurulur. Onayladığınız sürüm, siparişin ödeme kaydında saklanır. Ödeme ekranında gösterilen sipariş özeti ve Sipariş Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ekidir; aralarında fark olursa sipariş özeti esas alınır.
2. Taraflar
- Alıcı: siparişi uygulamadaki hesabıyla veren kişi.
- Platform: destek@sosyalsehir.com, destek@sosyalsehir.com, destek@sosyalsehir.com, iletişim destek@sosyalsehir.com. Platform, Kayseri için uygulamayı işletir ve siparişin bedelini kendi ödeme kuruluşu hesabı üzerinden tahsil eder.
- İşletme: sipariş özetinde adı yazan, siparişi hazırlayan ve teslim eden restoran ya da çiçekçi.
Satıcı sıfatının platforma mı işletmeye mi ait olduğu, platformun aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri ve işletmeler adına tahsilatın hukuki dayanağı ile ödeme kuruluşunun yazılı onayı [AVUKAT ONAYI] gerektirir. Bu sözleşmede "işletme", ürünü hazırlayan ve teslim eden tarafı anlatır.
3. Sözleşmenin konusu
Konu, sipariş özetinde adı, seçenekleri, adedi ve fiyatı yazan ürünlerin, özetteki adrese (yemekte) ya da alıcının belirttiği kişiye seçilen gün ve aralıkta (çiçekte) teslimi ile bunun bedelinin ödenmesidir. Fiyatlar işletmenin uygulamada yayımladığı fiyatlardır, sunucu tarafından hesaplanır ve ödeme sayfası açıldığında dondurulur; ödeme bu dondurulmuş sepet için alınır.
4. Bedel ve ödeme
- Toplam bedel, Türk lirası cinsinden ve vergiler dâhil olarak sipariş özetinde yazar; teslimat ücreti ayrı satırdadır.
- Ödeme, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında 3D Secure doğrulamasıyla, tek çekimde yapılır. Kart bilgileri platforma ve işletmeye ulaşmaz; kayıtlı kart yalnızca ödeme kuruluşunda saklanır.
- Ödeme onaylanmadan sipariş oluşmaz. Onaylanan ödemeye rağmen sipariş işletmeye iletilemezse bedelin tamamı kendiliğinden iade edilir.
- Siparişin bedeli, platformun komisyonu düşüldükten sonra hakediş olarak işletmeye ödenir; bu ilişki alıcıyı bağlamaz ve alıcıdan ek bir bedel alınmasına yol açmaz.
- Fatura ya da fişin kim tarafından düzenleneceği [AVUKAT ONAYI] ve mali müşavir görüşü gerektirir.
5. Teslim
- Yemek: işletme siparişi onayladığında tahmini süreyi bildirir ve siparişi kendi teslimat imkânıyla getirir; gecikmeyi uygulamada bildirebilir.
- Çiçek: sipariş seçilen gün ve aralıkta teslim edilir; işletme gerekçesini yazarak teslimatı başka bir güne ya da aralığa taşıyabilir, bedel değişmez. Teslimatın fotoğrafı uygulamada paylaşılabilir.
- Alıcı, adresin ve iletişim numarasının doğruluğundan sorumludur. Alıcıdan kaynaklanan sebeplerle teslim edilemeyen siparişte iadenin kapsamı [AVUKAT ONAYI] gerektirir.
6. Alıcının iptali
Alıcı, siparişi uygulamada şu aşamalarda iptal edebilir: yemekte işletme hazırlamaya başlamadan önce, çiçekte çiçekçi siparişi onaylamadan önce. İptal edilen siparişin bedelinin tamamı kendiliğinden iade edilir. Bu aşamalardan sonra iptal talebi işletmeye ya da destek@sosyalsehir.com adresine iletilir; işletme ya da şehir yönetimi iade yapabilir.
7. İşletmenin reddi, zaman aşımı ve teslim edilemeyen sipariş
- İşletme siparişi reddederse ya da onay süresinde yanıt vermezse sipariş iptal olur ve bedelin tamamı iade edilir.
- İşletme kabul ettiği siparişi gerekçesini yazarak sonlandırırsa ya da teslim edemezse bedelin tamamı iade edilir.
- Şehir yönetimi takılı kalmış bir siparişi gerekçesiyle iptal ederse bedelin tamamı iade edilir.
- İşletme, eksik ya da değiştirilen bir ürün için bedelin bir kısmını gerekçesiyle iade edebilir; iadeler toplamı ödenen tutarı aşamaz.
İadeler ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir; iadenin durumu uygulamadaki sipariş ayrıntısında görünür.
8. Cayma hakkı
Sözleşmenin konusu kısa sürede tüketilen ya da çabuk bozulabilen ürünlerdir. Bu ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanması ve bunun alıcıya nasıl bildirileceği [AVUKAT ONAYI] gerektirir. Avukat görüşü alınana kadar bu madde hiçbir hakkı daraltacak biçimde yorumlanmaz; 6. ve 7. maddelerdeki iptal ve iade hâlleri her durumda geçerlidir.
9. Kayıtlar ve kişisel veriler
Platform; siparişin özetini, ödeme ve iade kayıtlarını ve onaylanan metinlerin sürümlerini saklar. Siparişin yerine getirilmesi için alıcının adı, teslimat adresi ve iletişim numarası işletmeyle paylaşılır; çiçek siparişinde alıcının bildirdiği kişinin bilgileri de işletmeye iletilir. Kart verileri ödeme kuruluşunun sorumluluğunda işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ndedir; bunların güncellenmesi [AVUKAT ONAYI] gerektirir.
10. Uyuşmazlıklar ve yürürlük
Alıcı, siparişle ilgili sorunları önce uygulamadaki sipariş ayrıntısından işletmeye, ardından destek@sosyalsehir.com adresinden platforma iletebilir. Alıcı, tüketici sıfatıyla, yasal parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Uygulanacak hukuk ve yetkili yer [AVUKAT ONAYI] gerektirir. Bu sözleşme, alıcının ödeme ekranında onay vermesi ve ödemenin ödeme kuruluşunca onaylanmasıyla yürürlüğe girer; ödeme onaylanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.