1. Bu form ve taslak notu
TASLAK — avukat onayı gerekir. Bu metin, uygulamanın bugün gerçekte nasıl çalıştığını anlatan bir şablondur; hukuki nitelendirme gerektiren her nokta "[AVUKAT ONAYI]" ile işaretlenmiştir. Şehir yönetimi bu metni avukatına onaylatmadan ve panelden düzenlemeden çevrim içi sipariş ödemesini canlıya almamalıdır.
Bu form, Kayseri Mobil uygulamasında (kayserimobil.com) bir yemek ya da çiçek siparişini çevrim içi ödemeyle vermeden önce okumanız gereken bilgileri içerir. Ödeme ekranında gösterilen sipariş özeti (işletmenin adı, ürünler, seçenekler, adetler, tutarlar, teslimat adresi, teslimat günü ya da tahmini süre) bu formun ayrılmaz parçasıdır. Formu onayladığınızda onayladığınız sürüm siparişin ödeme kaydında saklanır.
2. Taraflar ve roller
- Platform: destek@sosyalsehir.com, destek@sosyalsehir.com, destek@sosyalsehir.com, iletişim destek@sosyalsehir.com. Platform, Kayseri için uygulamayı işletir ve çevrim içi ödemeyi kendi ödeme kuruluşu hesabı üzerinden tahsil eder.
- İşletme: siparişi hazırlayan ve teslim eden, sipariş özetinde adı yazan restoran ya da çiçekçi. Ürünlerin hazırlanması, içeriği ve teslimi işletmenin sorumluluğundadır.
- Ödeme kuruluşu: ödemenin alındığı güvenli sayfayı işleten lisanslı kuruluş. Kart bilgileriniz yalnızca bu kuruluşun sayfasında girilir.
Siparişte satıcı sıfatının kime ait olduğu, platformun aracı hizmet sağlayıcı olarak yükümlülükleri ve platformun işletmeler adına tahsilat yapmasının hukuki dayanağı [AVUKAT ONAYI] gerektirir.
3. Siparişin konusu
Sipariş, sipariş özetinde listelenen ürünlerden oluşur. Her ürünün adı, seçtiğiniz seçenekler (boyut, ek malzeme, çıkarılan malzeme, kart notu gibi), adedi ve birim fiyatı özette yazar. Fiyatlar işletmenin uygulamada yayımladığı güncel fiyatlardır ve sunucu tarafından hesaplanır; ödeme sayfası açıldığı anda sepetiniz dondurulur ve ödemeniz bu dondurulmuş sepet için alınır.
Bir ürün ödeme ile siparişin işletmeye ulaşması arasında tükenirse, işletme siparişi reddedebilir ya da eksik ürünün bedelini kısmen iade edebilir. Bu durumda aşağıdaki iade kuralları uygulanır.
4. Bedel ve ödeme
- Sipariş özetindeki toplam tutar, Türk lirası cinsinden ve vergiler dâhil ödeyeceğiniz bedeldir. Teslimat ücreti ayrı bir satırda gösterilir; ücretsiz teslimat sınırı varsa özette belirtilir.
- Ödeme, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında, 3D Secure doğrulamasıyla ve tek çekimde yapılır. Taksit sunulmaz.
- Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz platforma ya da işletmeye hiç ulaşmaz. Kayıtlı kart özelliği açıksa kartınız yalnızca ödeme kuruluşu tarafından saklanır; uygulamada kartın son dört hanesi ve türü görünür, kartı istediğiniz zaman silebilirsiniz.
- Ödeme onaylanmadan sipariş oluşmaz ve işletmeye iletilmez. Ödeme onaylandığı hâlde sipariş işletmeye iletilemezse (işletme o arada kapanmış, teslimat aralığı dolmuş gibi) bedelin tamamı kendiliğinden iade edilir.
- Fatura ya da fişin kim tarafından ve nasıl düzenleneceği [AVUKAT ONAYI] ve mali müşavir görüşü gerektirir.
5. Teslimat
- Yemek siparişi: işletme siparişi onayladığında tahmini teslim süresini bildirir; sipariş işletmenin kendi teslimat imkânıyla sipariş özetindeki adrese getirilir. İşletme gecikme bildirebilir; yeni süre uygulamada görünür.
- Çiçek siparişi: sipariş, seçtiğiniz gün ve saat aralığında alıcıya teslim edilir. İşletme, gerekçesini yazarak teslimatı başka bir güne ya da aralığa taşıyabilir; taşıma bedeli değiştirmez.
- Adresin ve iletişim numarasının doğru olmasından siz sorumlusunuz. Teslimatın sizden kaynaklanan bir sebeple yapılamaması hâlinde iadenin kapsamı [AVUKAT ONAYI] gerektirir.
6. İptal ve iade
Uygulama aşağıdaki hâllerde bedelin tamamını kendiliğinden iade eder:
- işletme siparişi reddederse ya da onay süresi içinde yanıt vermezse;
- işletme kabul ettiği siparişi sonlandırır ya da teslim edemezse;
- siparişi, uygulamanın izin verdiği aşamada siz iptal ederseniz (yemekte işletme hazırlamaya başlamadan önce, çiçekte çiçekçi onaylamadan önce);
- şehir yönetimi takılı kalmış bir siparişi iptal ederse;
- ödeme alındığı hâlde sipariş oluşturulamazsa.
İşletme, eksik ya da değiştirilen bir ürün için bedelin bir kısmını gerekçesiyle iade edebilir; kısmi iade ödediğiniz tutarı aşamaz. İadeler ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemede kullandığınız karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. İadenin durumu uygulamadaki sipariş ayrıntısında görünür.
7. Cayma hakkı
Siparişler kısa sürede tüketilen ya da çabuk bozulabilen ürünlerden (yemek, çiçek) oluşur. Bu ürünler için cayma hakkının istisnasının uygulanıp uygulanmadığı ve bunun nasıl bildirileceği [AVUKAT ONAYI] gerektirir. Avukat görüşü alınana kadar bu bölüm hiçbir hakkı daraltacak biçimde okunmamalıdır; yukarıdaki iptal ve iade hâlleri her durumda geçerlidir.
8. Şikâyet ve başvuru
Siparişle ilgili sorunları önce işletmeye, uygulamadaki sipariş ayrıntısından iletebilirsiniz. Platforma destek@sosyalsehir.com adresinden ulaşabilirsiniz. Tüketici sıfatıyla, yasal parasal sınırlar içinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır. Uyuşmazlıkların çözüm yolları ve yetkili yerin nasıl belirleneceği [AVUKAT ONAYI] gerektirir.
9. Kişisel veriler
Siparişin yerine getirilmesi için adınız, teslimat adresiniz ve iletişim numaranız işletmeyle paylaşılır; çiçek siparişinde alıcının adı, numarası ve adresi de işletmeye iletilir. Ödeme kuruluşu, ödemeyi işlemek için kart verilerinizi kendi sorumluluğunda işler. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'ndedir; bu metinlerin çevrim içi sipariş ödemesini ve kayıtlı kartı anacak biçimde güncellenmesi [AVUKAT ONAYI] gerektirir.